وزیر ارتباطات: عملکرد دستگاه‌ها در هوشمندسازی خدمات باید شفاف باشد

سیدستار هاشمی در نشست نظارتی شورای اجرایی فناوری اطلاعات در چارچوب برنامه «پنج‌شنبه‌های نظارتی» با اشاره به تجربه‌های به‌دست‌آمده در مسیر الکترونیکی‌سازی و هوشمندسازی خدمات دولت گفت: در شرایط فعلی، دستگاه‌هایی که بیشتر به سمت هوشمندسازی و الکترونیکی‌کردن خدمات حرکت کرده‌اند، در عمل بدهکارتر شده‌اند؛ در حالی که باید عملکرد دستگاه‌ها به‌صورت شفاف مشخص باشد و پیشرفت آن‌ها در ارائه خدمات به مردم قابل ارزیابی باشد. وزیر ارتباطات با تاکید بر اینکه نبود شفافیت در وضعیت ارائه خدمات می‌تواند نتیجه معکوس داشته باشد، افزود: اگر وضعیت ارائه خدمات دستگاه‌های دولتی و عمومی برای مردم روشن نباشد، ممکن است هوشمندسازی به ضد خود تبدیل شود و دستگاه‌هایی که در این مسیر پیشگام بوده‌اند، انگیزه خود را برای ادامه کار از دست بدهند.

هاشمی از دبیر شورای اجرایی فناوری اطلاعات خواست سازوکاری در قالب یک سامانه طراحی شود تا وضعیت ارائه خدمات الکترونیکی و هوشمند دستگاه‌های دولتی و عمومی در دسترس مردم قرار گیرد و امکان ارزیابی و پیگیری عملکرد آنها فراهم شود. استفاده از ظرفیت رسانه‌ها برای پیگیری عملکرد دستگاه‌ها وزیر ارتباطات با تاکید بر ضرورت پاسخ‌گویی دستگاه‌ها در قبال کیفیت و میزان پیشرفت هوشمندسازی خدمات، استفاده از ظرفیت رسانه‌ها را در این زمینه مهم دانست و تصریح کرد: اطلاع‌رسانی شفاف درباره عملکرد دستگاه‌ها می‌تواند زمینه مطالبه‌گری عمومی را فراهم کند و دستگاه‌های ارائه‌دهنده خدمات را به پیگیری جدی‌تر برنامه‌های هوشمندسازی ترغیب کند.

وی بر ضرورت پیگیری این موضوع تاکید کرد تا دستگاه‌هایی که برای توسعه خدمات الکترونیکی و هوشمند تلاش کرده‌اند، در ارزیابی عملکرد و ارائه خدمات به مردم با سازوکاری روشن و قابل سنجش مواجه باشند. در ابتدای این نشست، مسعود همدانلو، دبیر شورای اجرایی فناوری اطلاعات، گزارشی از اقدامات انجام‌شده و برنامه‌های در دست اجرا ارائه کرد.

وی ارزیابی دولت هوشمند و الکترونیکی، توسعه تعامل‌پذیری دستگاه‌ها و پیشبرد حکمرانی داده را از مأموریت‌های اصلی این شورا برشمرد. ارزیابی سامانه‌ها و پایگاه‌های داده و توسعه و به‌کارگیری هوش مصنوعی در دولت نیز از دیگر محورهای مطرح‌شده در گزارش دبیر شورای اجرایی فناوری اطلاعات بود.

سنجش مستمر رضایت مردم در دستور کار شبکه ملی اطلاعات قرار گیرد نشست نظارتی شبکه ملی اطلاعات در چارچوب برنامه «پنج‌شنبه‌های نظارتی» با حضور سیدستار هاشمی وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات، وحید یزدانیان، معاون توسعه شبکه ملی اطلاعات و جمعی از معاونان و مدیران این حوزه برگزار شد. وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات با تاکید بر ضرورت ارزیابی نتایج پروژه‌های اولویت‌دار بر اساس میزان رضایت مردم، دستور طراحی سازوکاری برای سنجش مستمر رضایت عمومی از پیشرفت این پروژه‌ها را صادر کرد.

سیدستار هاشمی در این نشست با اشاره به گزارش‌های رسمی پیشرفت پروژه‌های اولویت‌دار وزارت ارتباطات، بر ضرورت تطبیق آمارهای اجرایی با نتایج ملموس برای مردم تأکید کرد و گفت: در برخی موارد، با وجود اینکه گزارش‌های ارائه‌شده از پیشرفت پروژه‌ها مثبت است، مردم در عمل از خدمات ارائه‌شده رضایت کافی ندارند. بنابراین، لازم است علاوه بر بررسی میزان پیشرفت اجرایی، آثار واقعی پروژه‌ها بر زندگی و دسترسی مردم نیز ارزیابی شود.

وزیر ارتباطات با اشاره به روند پیشرفت پروژه فیبرنوری افزود: پروژه فیبرنوری پیشرفت خوبی داشته است، اما این پیشرفت لزوماً به معنای دسترسی عادلانه مردم به خدمات نیست. یکی از مسائل موجود، مشخص نبودن وضعیت پوشش و اتصال است که باید با جدیت پیگیری شود.

هاشمی با تاکید بر ضرورت سنجش مستمر رضایت عمومی، از معاون توسعه شبکه ملی اطلاعات خواست سازوکاری برای ارزیابی میزان رضایت مردم از پروژه‌های اولویت‌دار طراحی کند تا نتایج اقدامات انجام‌شده به‌صورت مستمر قابل مشاهده و پیگیری باشد.